경청이란 말은 귀를 기울여서(傾) 듣는(聽) 것이다.
남의 이야기를 듣는 태도를 보면, 상대에 대한 성실성 유무를 알 수 있다.
말하는 사람을 만족시켜 주려면 성실성이 필요하다.
말하는 사람은 짧게 내용만 전달하여 이야기의 목적을 달성하려는 경우도 있지만,
대개는 말을 많이 하고 싶어하는 경향이 있다.
때문에 장황한 이야기를 끝까지 들어주는 데는 상당한 끈기가 필요하다.
상대의 말을 들을 때, 다음 사항에 유의할 필요가 있다.
열심히 듣고, 물으면서 듣고, 확인하면서 듣고, 생각하면서 듣고… ,
첫째, 열심히 듣는다.
말하는 사람이 의욕을 잃지 않도록 하자.
말하는 사람이 말한 사실에 만족할 수 있는 경청자가 되자.
둘째, 물으면서 듣는다.
말하는 사람에게 구체적인 방안을 제시하고,
질문에 대답할 수 있는 경청자가 되자.
그저 들려오니까 듣는다는 상태가 아니라 적극적으로 귀를 귀울여야 한다.
셋째, 분명하지 못한 점은 확인하면서 듣는다.
이해하기 어려운 용어, 미흡한 상황 설명 등,
이해가 부족한 내용을 적당히 흘려 넘기면 오해가 생긴다.
넷째, 어떻게 하면 좋은지, 상대가 무엇을 기대하는지를 생각하면서 듣는다.
듣는다는 말은 히어(hear)와 리슨(listen)이 있지만, hear는 들린다,
들려온다는 쪽이 강하고, listen은 듣는다는 쪽이 강하다.
한편 listen은 말하는 사람으로부터 떨어지고 싶다는 자기와의 투쟁이기도 하다.
듣는다는 것은 견디는 노력이다. 그러한 의미에서 듣는다는 것은 엄격한 자기
수련의 과정이라고 할 수 있다.
이러한 노력을 통해 우리는 사회인으로서 성숙한 인간이 되는 것은 아닐는지?
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